O problema é de todos

Um rato, olhando pelo buraco na parede, vê o fazendeiro e sua esposa abrindo um pacote. Pensou logo no tipo de comida que poderia haver ali. Ao descobrir que era uma ratoeira ficou aterrorizado.

Correu ao curral da fazenda advertindo a todos:

- Há uma ratoeira na casa! Há uma ratoeira na casa!

A galinha disse:

- Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que isso seja um grande problema para o senhor, mas não me prejudica em nada, não me incomoda.

O rato foi então até o porco e lhe disse:

- Sr. Porco, há uma ratoeira na casa, uma ratoeira...

O porco disse:

- Desculpe-me Sr. Rato, mas não há nada que eu possa fazer, a não ser rezar. Fique tranqüilo que o senhor será lembrado nas minhas preces.

O rato dirigiu-se então à vaca.

A vaca lhe disse:

- O que Sr. Rato? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo?

- Acho que não Sra. Vaca... respondeu o rato.

Então o rato voltou para seu canto, cabisbaixo e abatido, para encarar a ratoeira do fazendeiro

sozinho.

Naquela noite ouviu-se um barulho, como o de uma ratoeira pegando sua vítima. A mulher do fazendeiro correu para ver o que havia pego. No escuro, ela não viu que a ratoeira havia pego a cauda de uma cobra venenosa. E a cobra picou a mulher.

O fazendeiro a levou imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre. Para amenizar a sua febre, nada melhor que uma canja de galinha. O fazendeiro pegou seu cutelo e foi providenciar o ingrediente principal, a galinha.

Como a doença da mulher continuava, os parentes, amigos e vizinhos vieram visitá-la. Para alimentá-los, o fazendeiro matou o porco.

A mulher não melhorou e acabou morrendo.

Muita gente veio para o funeral e o fazendeiro teve que sacrificar a vaca para poder alimentar todo aquele povo.

MORAL DA HISTÓRIA:

Na próxima vez que você ouvir dizer que alguém está diante de um problema e acreditar que o problema não lhe diz respeito, lembre-se que quando existir uma ratoeira todos correm risco.

LÍDER???

"O capital mais importante das empresas

são as pessoas, portanto lidamos com pessoas."

Muitas vezes nos esquecemos que as lideranças nas empresas além de estarem preparadas tecnicamente, devem estar preparadas para lidar com pessoas, precisam liderar pessoas.

Se buscamos uma equipe com objetivo comum, precisamos de líderes que saibam liderar pessoas, unir pessoas.

Gerenciamos coisas e lideramos pessoas!

Sugiro ver o o vídeo de marins no link abaixo:
http://video.google.com/videoplay?docid=3060595983264806789#


Grande abraços a todos.

Como atender Telemarketing

Um video criativo, para uma situação nada comoda!

Dimensões da Qualidade

Recebi a figura abaixo por email de um amigo, ao qual o autor desconhecido, mas achei interessante e estou postando aqui para uma pequena reflexão de quanto a gestão da Qualidade é ampla e dinâmica.

Deficiencias...

Um velho telefona ao médico para marcar uma consulta para a sua mulher
A atendente lhe pergunta:
- Qual o problema de sua esposa?
- Surdez. Não ouve quase nada.
- Então o senhor vai fazer o seguinte: antes de trazê-la, fará um teste, para facilitar o diagnostico do médico. Sem que ela esteja olhando, o senhor, a certa distância, falará em tom normal, até que perceba a que distância ela consegue ouví-lo. Então, quando vier, dirá ao médico a que distância o senhor estava quando ela o ouviu. Certo?
- Está certo.
À noite, quando a mulher estava preparando o jantar, o velhote decidiu fazer o teste. Mediu a distância que estava em relação à mulher.
E pensou:
'Estou a 15 metros de distância. Vai ser agora!':
-Maria, o que temos para jantar?
Nada. Silêncio.
Aproxima-se a 5 metros:
-Maria, o que temos para jantar?
Nada. Silêncio.
Fica a uma distância de 3 metros:
-Maria, o que temos para jantar?
Silêncio.
Por fim, encosta-se às costas da mulher e volta a perguntar:
-Maria! O que temos para jantar?
- Frango, porra! É a quarta vez que eu respondo!*

*NORMALMENTE, NA VIDA, PENSAMOS QUE AS DEFICIÊNCIAS SÃO DOS OUTROS E NÃO NOSSAS...

A gente se acostuma

Eu sei que a gente se acostuma. Mas não devia. A gente se acostuma a morar em apartamentos de fundos e não ter outra vista que não as janelas ao redor. E porque não tem vista, logo se acostuma a não olhar para fora. E porque não olha para fora, logo se acostuma a não abrir mais as cortinas. E porque não abre as cortinas, logo se acostuma a acender a luz mais cedo. E, à medida em que se acostuma, esquece o sol, esquece o ar, esquece a amplidão...
A gente se acostuma a acordar de manhã sobressaltado, porque está atrasado; tomar café correndo pois está na hora; a comer sanduíche, porque não dá para almoçar. A sair do trabalho, porque já é noite. A cochilar sentado, pois está cansado...cansado de se acostumar. E aí, a deitar cedo e dormir pesado, sem ter vivido o dia que acabou. Mais um dia. Menos um dia.
A gente se acostuma à poluição, às salas fechadas, de ar-condicionado e cheiro de cigarro. À luz artificial de ligeiro tremor. Ao choque que os olhos levam à luz natural. Ás bactérias da água potável. À contaminação da água do mar. Ao barulho ensurdecedor. Às grades de nossa casa.
A gente se acostuma às coisas, demais, para não sofrer. Em doses homeopáticas, tentando não perceber, vai afastando uma dor aqui, um ressentimento ali, uma revolta acolá. Se o cinema está cheio, a gente torce um pouco o pescoço. Se a praia está contaminada, a gente só molha os pés. Se o trabalho está duro, a gente se consola pensando no fim de semana. E, no fim de semana, vai dormir cedo de novo e ainda fica insatisfeito porque sempre tem o sono atrasado.
A gente se acostuma ao sofrimento, à opressão, à nossa própria desvalorização. Engordamos, envelhecemos, entristecemos...a gente se acostuma?
A gente se acostuma a ficar sentado esperando...um cliente, uma nova idéia, um motivo para sonhar, a vida...a gente se acostuma para poupar esta vida...que aos poucos se gasta de tanto acostumar...a gente se acostuma...mas não devia!
Temos que nos acostumar a não acostumar, a questionar, a pesquisar, a sensibilizar, a pensar...
Diz-se que, nos estágio atual de evolução da humanidade, somos velhos em termos racionais, adolescentes em termos emocionais e crianças em termos intuitivos.

Bill Gates e suas previsões

Bill Gates fez previsões sobre o futuro da internet em seu livro A Estrada do Futuro.
Muitas pessoas tentaram adivinhar como seria a vida após a o surgimento da internet. Uma delas pessoas foi Bill Gates, que lançou há 15 anos o livro The Road Ahead (A estrada do Futuro, em português). Repleto de previsões do fundador da Microsoft para o futuro, o livro erra mais justamente em adivinhar o impacto da web, cujo papel - estimava - seria menor do que é.
Gates errou ao imaginar que o e-mail diminuiria as reuniões de trabalho, o impacto das redes sem fim e o comércio eletrônico, por exemplo. Mas, sem contar fatores sociais, focando apenas no avanço da tecnologia, o ex-chefe da Microsoft fez afirmaçõs que atualmente parecem óbvias, mas há 15 anos atrás soavam proféticas.
O site americano The Atlantic comparou algumas delas e o que aconteceu.

Email
Previsão: Gates escreveu: "O email e as telas compartilhadas irão eliminar a necessidade de muitos encontros. Quando exitir alguma reunião presencial, esta será mais eficiente porque os participantes já trocaram informações básicas por e-mail.
Veredito: Errou. A visão de Gates sobre o e-mail agora parece ingenuamente utópica por não contar com algumas questões inesperadas. Antes de qualquer coisa, o email fez as reuniões ficarem mais freqüentes e menos eficientes. "Você não leu esse email?" é provavelmente a pergunta mais comum levantada nas reuniões, que normalmente leva à ... outra reunião. Por algumas estimativas, cerca de 40% dos trabalhadores gastam pelo menos duas horas de trabalho lendo e respondendo emails.

Redes Sociais
Previsão: "A informação não só irá tornar mais fácil manter o contato com amigos distantes, mas também irá nos permitir fazer novos amigos. Amizades formadas através da rede conduzirão naturalmente a um encontro em pessoa".
Veredito: acertou e errou. A rede social acabou se tornando um dos aplciativos mais importantes dos últimos tempos. O Facebook tem mais de 400 milhões de usuários registrados em todo o mundo e inúmeras outras redes sociais estão criando novas conexões entre as pessoas. Mas as amizades formadas online não levam, normalmente, para encontros face a face.

Videoconferência
Previsão: "Computadores pessoais terão câmeras integradas ou aparelhos de televisão irão nos permitir estar presentes em reuniões através de imagens e qualidade de som muito superiores e com preços mais baixos".
Veredicto: Acertou. As webcams estão integradas em quase todos os notebooks, e também podem ser compradas a preços acessíveis. As videoconferências permitem a economia em viagens e melhoram a disponibilidade para reuniões virtuais.

Rede sem fio
Previsão: "As redes sem fio do futuro serão mais rápidas, mas a menos que haja um grande avanço, redes com cabo terão uma largura de banda maior. Dispositivos móveis serão capazes de enviar e receber mensagens, mas vai ser caro, além de ser raro seu uso para envio de vídeo".
Veredito: Errou. Hoje, receber um vídeo por conexão sem fio não é caro nem incomum, na realidade, é tão comum que a maioria das pessoas o fazem sem pensar. Gates não previu que a rede sem fio ficaria mais barata e mais rápida, mas seu erro principal foi assumir que as novas tecnologias são adotadas principalmente em função da superioridade tecnológica, em vez de fatores sociais.

Compras online
Previsão: "Pela possibilidade de acesso a vídeos, muitas vezes você vai ser capaz de ver exatamente o que você encomendou. Você não terá que se perguntar se as flores que você mandou para sua mãe por telefone eram realmente tão impressionante como você esperava. Você vai poder assistir o florista fazendo o buquê, e trocar o tipo de flor ou de arranjo, se quiser.
Veredicto: Errou. Gates estava certo sobre as transmissões em vídeo, mas esqueceu alguns fatores sociais e econômicos que determinam a sua utilização no comércio online. Como um florista irá encontrar tempo para realizar uma videoconferência com todos os clientes que encomendam flores para o Dia das Mães? Qual empresa poderia absorver as despesas criadas pela mudança de pedidos no último minuto? Este futuro é tecnologicamente possível, mas socialmente e economicamente inviável.

PCs de bolso
Previsão: "Você vai ser capaz de levar o PC bolso ou, para as mulheres, bolsa. Ele irá exibir mensagens e horários. Também irá permitir que você leia e envie email e fax. Será possível ler a previsão do tempo, acessar jogos ou escolher entre milhares de fotos de seus filhos".
Veredito: Acertou. O PC de Gates é, atualmente, o smartphone.