Excelência, palavra em evidência, utilizada constantemente em nossas vidas, e com grande freqüência ouvimos a seguinte frase: "temos que buscar a excelência!"
Quando tratamos no âmbito profissional, com ênfase na qualidade, é praticamente impossível não mencionar a palavra.
O mercado após muito tempo, conscientizou-se que a busca pela excelência, é o único caminho para conquistar e manter clientes, mas para alcançar tal excelência, temos que compreender o que o cliente quer, entender suas necessidades e supri-las, e mais um detalhe, que por vezes parece tão pequeno, mas de grande valor, quem avalia a qualidade de um produto ou serviço é o cliente, ele que define o parâmetro de qualidade.
Lembre-se, o cliente vota com os pés, isto é, voltando até a loja e comprando novamente o seu produto.
Abraços
Marcelo
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