DESMOTIVAÇÃO

Atitude é tudo

João era o tipo do cara que você gostaria de conhecer. Ele estava sempre de Bom Humor e sempre tinha algo de positivo para dizer. Quando alguém lhe perguntava como ele estava, a resposta seria algo: "Se melhorar estraga.". Ele era um gerente especial, pois seus garçons o seguiam de restaurante em restaurante apenas pelas suas atitudes. Ele era um motivador nato. Se um colaborador estava tendo um dia ruim, João estava sempre dizendo como ver o lado positivo da situação. Fiquei tão curioso com seu estilo de vida que um dia lhe perguntei: "Você não pode ser uma pessoa tão positiva todo o tempo. Como você faz isso?" Ele me respondeu: "A cada manhã ao acordar digo para mim mesmo, João, você tem duas escolhas hoje. Pode ficar de Bom Humor ou de mau humor. Eu escolho ficar de Bom Humor. Cada vez que algo de ruim acontece, posso escolher bancar a vítima ou aprender alguma coisa com o ocorrido. Eu escolho aprender algo. Toda vez que alguém reclamar, posso escolher aceitar a reclamação ou mostrar o lado positivo da vida." "Certo, mas não é fácil!", argumentei. "É fácil!", disse-me João. "A vida é feita de escolhas. Quando você examina a fundo, toda a situação sempre há uma escolha. Você escolhe como reagir às situações. Você escolhe como as pessoas afetarão o seu Humor. É sua a escolha de como viver a sua vida." Eu pensei sobre o que João disse, e sempre lembrava dele quando fazia uma escolha. Anos mais tarde, soube que João cometera um erro, deixando a porta de serviço aberta pela manhã, foi rendido por assaltantes. Dominado, enquanto tentava abrir o cofre, sua mão, tremendo pelo nervosismo, desfez a combinação do segredo. Os ladrões entraram em pânico e atiraram nele. Por sorte ele foi encontrado a tempo de ser socorrido e levado para um hospital. Depois de 18 horas de cirurgia e semanas de tratamento intensivo, teve alta ainda com fragmentos de balas alojadas em seu corpo. Encontrei João mais ou menos por acaso. Quando lhe perguntei como estava, respondeu: "Se melhorar estraga!" Contou-me o que havia acontecido perguntando: "Quer ver minhas cicatrizes?" Recusei ver seus antigos ferimentos, mas perguntei-lhe o que havia passado em sua mente na ocasião do assalto. "A primeira coisa que pensei foi que deveria ter trancado a porta de trás...", respondeu. "Então deitado no chão, ensangüentado, lembrei que tinha duas escolhas: poderia viver ou morrer. Escolhi viver." "Você não estava com medo?" - Perguntei. "Os paramédicos foram ótimos. Eles me diziam que tudo ia dar certo e que eu ia ficar bom. Mas quando entrei na sala de emergência e vi a expressão dos médicos e enfermeiras, fiquei apavorado. Em seus lábios eu lia: "esse ai já era". Decidi então que tinha que fazer algo." "O que fez?" Perguntei. Bem, havia uma enfermeira que fazia muitas perguntas. Perguntou-me se eu era alérgico a alguma coisa. Eu respondi: "sim". Todos pararam para ouvir a minha resposta: Tomei fôlego e gritei: "Sou alérgico a balas!" Entre as risadas lhes disse: "Eu estou escolhendo viver, operem-me como um ser vivo, não morto". João sobreviveu graças à persistência dos médicos, mas também graças a sua atitude. Aprendi que todo dia temos a opção de viver plenamente. Afinal de contas, "ATITUDE É TUDO".

Gestão...

SUCESSO E AUTO-ESTIMA

Auto-estima é o conceito que temos de nós próprios. Quem tem uma baixa auto-estima acha-se sempre incapaz de enfrentar os desafios da realidade. Essas pessoas não têm sequer disposição e coragem para tentar. Sequer se esforçam, pois acreditam, de antemão, serem incapazes, incompetentes, “azaradas”, etc.

Quem tem uma auto-estima elevada, acredita na sua capacidade de enfrentar desafios.

Mesmo que o que tenha que ser enfrentado se mostre difícil, ele tenta, ele enfrenta, ele não desiste fácil, ele busca o acerto.

Não se deve confundir baixa autoestima com humildade. Há pessoas que disfarçam sua baixa auto-estima numa capa de “pessoa humilde”.

Da mesma forma não se deve confundir alta auto-estima com soberba, arrogância, achar-se o “maior” e “invencível”.

Há vários graus de baixa auto-estima como há vários graus de alta auto-estima. É natural termos receio ao enfrentarmos uma coisa desconhecida. Isso nem sempre é sinônimo de baixa auto-estima. A baixa auto-estima existe quando já me acho incapaz do sucesso no trabalho, na vida e não tenho sequer disposição para lutar.

Pessoas de muito sucesso, às vezes demonstram sua baixa auto-estima quando imaginam-se não merecedoras do sucesso que conseguiram.

Pensam sempre que alguma “desgraça” vai acontecer e que os fará fracassar. No mundo competitivo de hoje, ninguém pode vencer com baixa autoestima. É preciso acreditar em si próprio e na sua capacidade

de enfrentar desafios e vencer. É preciso saber que todos merecemos o sucesso e podemos conseguir chegar onde quisermos desde que trabalhemos para isso, lutemos para isso com inteligência e vontade.

As pessoas com alta auto-estima querem mais, tentam mais, experimentam mais, erram mais justamente porque fazem mais, participam mais, comprometem-se mais.

Quando você luta, tenta, acredita, faz, erra e acerta, sua auto-estima aumenta e você entra num círculo virtuoso de acreditar na sua própria capacidade. Achar-se “sem sorte”, vítima dos outros e do mundo, um eterno incapaz é uma verdadeira doença que precisa ser combatida com rigor por todos nós, conosco mesmos.

E só nós mesmos poderemos combater essa doença.

Nesta semana, cuide de sua autoestima.

Pense nisso. Sucesso!

Qualidade...

Aparência

Se você, como eu, não suporta mais ligar a televisão, obviamente compartilha comigo a ideia de que a futilidade tomou conta da mídia e se disseminou feito praga entre a maioria das pessoas.

Fico nervosa ao ouvir os anúncios publicitários divulgados: “Compre um carro novo e será feliz! Vista as roupas de tal estilista e irá arrasar!”

Ouvimos esses apelos a todo momento e compramos cada vez mais. Quem nunca comprou um produto após assistir a uma propaganda “atire a primeira pedra”, ou melhor, abandone agora esta leitura. É incrível! Vivemos em um absurdo mundo de ilusão, imaginando que a felicidade depende do que o dinheiro pode comprar. Está claro: há uma grande confusão entre notoriedade e felicidade. Por que será que cada vez mais nos importamos com o julgamento alheio e nos preocupamos menos em demonstrar as características que realmente nos destacam?

Isso é uma questão ideológica. Em nossa sociedade capitalista, percebe-se a inversão de valores: “ter” tornou-se mais importante do que “ser”, a ponto de pensarmos que, ao adquirirmos os produtos apresentados a todo momento pela mídia, a felicidade virá junto, de brinde. E viva o consumismo! Continuemos a dar mais valor para quem “tem”!

Conheço algumas pessoas que, sem remorso, compram todos os lançamentos, ficam com a conta negativa, mas não perdem a pose. Aparência é tudo!

Quem dera eu pudesse ser supérflua o suficiente para deixar de pagar um bom curso e investir o dinheiro em uma roupa da moda – de preferência com um símbolo famoso bordado, indicando a importância da peça. Afinal, usar a marca divulgada pela Gisele Bündchen pode conferir notoriedade. Será? Pode até ser que o sujeito seja melhor aceito no grupo que valoriza o “ter”, mas, quer saber: é preferível ser excluída do que não ter personalidade. Ser “Maria-vai-com-as-outras” está fora de moda e, definitivamente, aparência não é tudo!

Mas, afinal, o que torna as pessoas com quem convivo importantes? O poder aquisitivo, a forma como se vestem, o carro que possuem ou suas qualidades? Penso que o modo como alguém se apresenta (que não é o fundamental para esse tipo de julgamento) tem conserto – um ajuste aqui, um pouquinho de maquiagem - agora, convenhamos, falta de ter o que dizer nem roupa de griff, nem cirurgia plástica dá jeito.

Convivo também com pessoas extremamente simples, mas que se tornam especiais por ter algo...E esse algo não é vendido no shopping. É algo que encanta, que faz com que elas se sobressaiam em relação aos demais: têm características que dinheiro nenhum compra: honestidade, caráter, humildade, inteligência, força de vontade, personalidade...e tantas outras. Nesse sentido, “ter” significa “ser”. E me parece que é nessa simplicidade mesmo que se encontra a felicidade...Sim! A felicidade, aquela que tanto buscamos... Ela está escondida nos pequenos detalhes, pode estar ao seu lado, sem que você perceba. Pode ser encontrada em alguém que não “tenha”, mas que “seja”... seja tudo o que você precisa, tudo que você procura...

Pare para pensar em quais momentos foram mais marcantes em sua vida: foi o dia em que saiu com sua blusa nova, de marca, ou quando encontrou seu melhor amigo para gargalhar de situações aparentemente idiotas? A felicidade que você sente em possuir um carro é maior do que a de saber que tem em quem confiar, ou de encontrar em alguém um sorriso mágico, capaz de acalmar qualquer turbulência contida em seus pensamentos? Posso estar errada, mas acredito que R$ 60.000 em aço, plástico e borracha não são exatamente bons conselheiros em horas difíceis, nem servem como ombro amigo para chorar...

Analise...e você vai acabar percebendo que o dinheiro termina, as roupas estragam e o carro vira uma pilha de problemas. O que ficará com você para sempre é o seu conhecimento e o que você experienciou...Na memória, ficarão as pessoas de quem gostamos e as lembranças dos bons momentos em que nos dedicamos a doar um pouquinho de nós.

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Autoria de Fabiana Kaodoinski, formada em Letras (UCS)

Extraido de Zero Hora em 13/09/10

Video: Quem mexeu no meu queijo

Ser Lider...

 Um pergunta pequena, mas com muitas respostas.
Mas somos sabedores que ser líder é ser um facilitador, ajudar, cooperar para o bem de um todo. Estar disposto a enfrentar desafios, ser a parte que estará mais em evidência à execução de tarefas.
Mas muitos confundem ainda, que líder é mandar, fazer acontecer através da execuçao à pratica dos integrantes da equipe. Ou seja, a antiga idéia do chefe, da gestão antiga, o velho ditado "manda quem pode e obedece quem tem juízo".
Por dois motivos que tais "profissionais" agem dessa forma. Primeiro, pelo fato de não acompanharem novos conceitos ou se reterem a mudanças. Segundo, são pessoas que tem todo o conhecimento e ferramentas de novos conceitos, mas não aplicam. Pelo simples motivo de se acharem que são bons demais para se envolverem em atividades onde terão que colocarem a mão na massa. Não conseguem aceitar o fato que, gerentes e todo o tipo de liderança devem estarem presentes nas execuções da tarefas empresarias. Nao digo fazendo o trabalho em si, mas sim um acompanhamento mais íntimo.
Quem conhece o sucesso sabe que ele não acontece por acaso, que o acaso não existe, e sim realizações de um trabalho que dão os seus frutos.
Acredito que ser líder, além de ser um facilitador, é ter as repostas certas para as horas certas, ou então, caso não as tenham, saber onde ir para obtê-las. E para isso é necessário saber sobre tudo quanto pode de tudo que acontece, não depender somente de relatórios ou informações de outro meios. Com certeza também, a equipe fica mais motivada, mais confiante e segura, quando um verdaderio líder estar em seu meio. Onde os problemas não necessitam passar por um hierarquia para serem resolvidos, tendo-os, uma solução mais eficaz em relação ao tempo e sobre o que há de fazer.
Gostaria de ilustrar com um grande exemplo de liderança, um personagem bíblico, Neemias.
Neemias trabalhava para um dos grandes reis de sua época, o rei Atarxerxes. Neemias era um judeus, e sua cidade estava totalmente destruída. O conceito é, Neemias tinha toda autoridade e benefícios do rei, onde esse, era temidos por muitos. E muitos tinham olhos em Jerusalém. Neemias como líder para tal reconstrução e como todas as ferramentas para fazer qualquer coisa, não deixou de colocar a mão na massa, juntos aos seus subordinados. E mais, não desanimou pelo o estado da cidade, pelas palavras de desânimo dos quais tinham interesse na cidade, foi uma águia ao receber convites de grandes festas para si, sendo essas armadilhas para acabar com seus planos, e por fim, acima de tudo, foi humildade. Quando chegou a cidade de Jerusalém, chegou em silêncio, durante três dias e três noites estudou por si a situação do lugar, após, já começou a reconstrução com o desejo apenas de ver sua cidade melhor.
Neemias é um livro de grandes conhecimentos de liderança, é interessante ler.

Mensagem pelo dia dos pais...

Como sou com meu pai?

Qual a relação com ele?

Comportamento? Atitude? Amor?

Ouça, reflita e lembre-se de seu pai, e faça sua homenagem a ele.

Treinamento:

Reflita

“ A maior descoberta da minha geração é que qualquer ser humano pode mudar de vida, mudando de atitude.”    (William James 1842-1910)

"É uma capacidade adquirida, baseada na inteligência emocional, que resulta num desempenho destacado no trabalho"

Equipe

Fantastico

Como postado abaixo, um pouco sobre esse fenômeno, Susan Boyle,

vemos nela um exemplo de determinação e vontade de alcançar seu objetivo.

Busca superar a rejeição em busca de seu desejo.

Vale a pena pensar, refletir no que ela passou para chegar

a excelente nota e aprovação do juri e público.

Como somos julgados?

Em busca do sucesso

Entenda o fenômeno Susan Boyle, a cantora nada convencional com milhões de fãs na internet.

Existe um ditado que diz: “Quem quer ter sucesso deve estudar o sucesso”, e Susan Boyle, a escocesa de 47 anos, se tornou um sucesso mundial, ao participar do programa de calouros “Britain’s Got Talent”. Contra todas as expectativas, e contrastando com os modelos atuais, Susan, que é feia, desengonçada e estava mal vestida, arrebatou e emocionou o público e os jurados com a sua voz. O vídeo, com sua apresentação no programa, já teve mais de 100 milhões de acessos na Internet.

E aqui vem o ponto fundamental da questão: pessoas que têm sucesso e as que falham sempre na obtenção de resultados estão sujeitas aos mesmos princípios. As mesmas leis e procedimentos que podem nos levar para uma vida de sucesso e todas as coisas com que sempre sonhamos também podem nos levar à ruína. Tudo depende da forma como as usamos. Ou seja, o que dá para rir também dá para chorar. Portanto, existem “princípios universais” que se aplicam a qualquer situação e contexto.

Vejamos o desempenho de Susan em relação a cinco destes princípios.

1: Tudo começa com uma visão de futuro ou um sonho

Susan Boyle tinha um sonho: tornar-se cantora. Sonhos são fundamentais, mas é preciso saber que existem sonhos desafiadores e possíveis e sonhos alucinados, que acabam se transformando em pesadelos. Se o sonho de Susan fosse ser rainha da Inglaterra, seu sonho ia se transformar em pesadelo. Os sonhos alucinados são produtos de sentimentos de onipotência e da crença de que não existem limites. Existem dois tipos de limites: limites reais e limites auto-impostos. Toda vez que alguém ultrapassa um limite real vai ter problemas. Quando começou a ser divulgada a importância da corrida aeróbica como benefício para a saúde um livro, escrito por Jim Fixx, se transformou num best-seller. Só que houve um problema: Jim Fixx morreu correndo. É que naquele tempo não eram conhecidos os efeitos nocivos da oxidação provocados pelo excesso de exercícios. A regra é: vá até seus limites e amplie seus limites. Não ultrapasse. E isto faz uma grande diferença. Quem ultrapassa seus limites acaba tendo retrocesso.

2. Saber o que fazer e fazer o que tem que ser feito

Sem ação, sonhos não passam de ilusão. Não adianta só pedir, acreditar e achar que vai receber se não houver ação. E como se sabe se a ação é adequada ou não? Pela resposta que se obtém. Assim, se o que você está fazendo não der a resposta que você quer, tenha sensibilidade para saber se deve continuar batendo na mesma tecla ou mudar. Susan Boyle já vinha tentando há bastante tempo, inclusive 1995, participou de um outro programa de calouros em que o apresentador, Michael Barrymore, a atrapalhou e ridicularizou.

Mas superar a rejeição e as adversidades faz parte do jogo, pois até os Beatles já foram dispensados. Isto aconteceu em 1962 com gravadora Decca Records, com o estranho argumento de que os grupos com guitarras estavam acabando

3. Querer Profundo ou Determinação Implacável

Talvez, em função deste fracasso, embora Susan viesse tentando, inclusive participou de um CD gravado para uma instituição de caridade cantando “Cry me a river”, não fazia com querer profundo ou determinação implacável. E a determinação implacável, de acordo com Albert Ellis, o criador da Terapia do Comportamento Emotivo Racional, representa três quartas partes da vitória. Existem alguns fatores que interferem, entre eles os medos do fracasso, da rejeição e de errar. Estes medos fazem com que uma pessoa não se lance por inteiro na busca de seus objetivos. Fazem com que a pessoa queira e não queira ao mesmo tempo.

Susan custou a vencer seus medos, o que só ocorreu aos 47 anos de idade e três anos após a morte de sua mãe, sua grande incentivadora e que dizia que se ela se concorresse no “Britain’s Got Talent”, seria vencedora.

4. Competência

Sem competência não tem sucesso e a competência é fruto de muito trabalho. Ou como já dizia Hortência, que foi uma das maiores jogadoras de basquete do Brasil: “A maioria das pessoas treina até sentir dor. Eu treino até alcançar resultado”. Susan tem uma voz muito bonita fruto de muita prática. Teve aulas de canto e praticava no coro de sua igreja. A música que escolheu para cantar, “I dreamed a dream” é bastante difícil e ela o fez com grande competência e muita emoção.

Portanto, que quer ter sucesso deve estudar o sucesso e trabalhar muito. Mas também é importante ter um modelo de sucesso. E Susan soube escolher um excelente modelo: Elaine Paige, uma consagrada cantora inglesa.

5. Estado Mental e Emocional Rico de Recursos

Para tudo o que se faz, existe um estado mental e emocional apropriado ou rico de recursos. O melhor exemplo do que isto quer dizer foi a atuação do Zidane, jogador de futebol da seleção francesa, na Copa do Mundo de 2006. Zidane tinha um sonho? Sim ser campeão do mundo. Tinha competência? Sim pois já havia sido eleito o melhor jogador do mundo pela FIFA. Estava motivado? Extremamente, inclusive por ser aquela a última Copa de que participaria, e nada melhor do que sair como campeão. Mas Zidane foi provocado por um jogador italiano e entrou num estado mental e emocional fraco de recursos. E sempre que isto acontecer, não importa o que você estiver fazendo, vai ter problemas e um desempenho medíocre. E Zidane foi expulso do jogo.

Susan só teve sucesso quando agiu de acordo com estes cinco princípios e venceu seus medos. Não teve medo do ridículo e da rejeição, e se apresentou com grande segurança e simpatia.

Assim, são cinco os princípios do sucesso: sonhos, ação, querer profundo, competência e estado mental rico de recursos. E qual é o seu tamanho? Mas, lembre-se: é como uma corrente. Uma corrente é tão forte quanto seu elo mais fraco, como muito bem nos mostrou Zidane.

Por que motivar equipes?

Recentemente ouvi a seguinte declaração: Ninguém motiva ninguém, cabe a cada ser humano a tarefa de se auto-motivar.

Me permito discordar desta verdade, pois é muito mais cômodo para os gestores de empresas colocar esta responsabilidade, que também é deles, somente nas mãos das pessoas que trabalham na empresa.

Pergunto:Você acredita que um gerente ou um chefe mau humorado, autoritário, egocêntrico, pode desmotivar uma equipe? Sim?

Bem, se pode desmotivar, então é sinal que também pode fazer o contrário, ou seja, motivar a equipe. O grande problema é que as pessoas estão tão pressionadas na busca de resultados e metas que não se preocupam mais com estes aspectos, acreditam que está nas mãos de cada indivíduo, a busca pela motivação.

Temos é lógico, nossa parcela de responsabilidade, não podemos ficar esperando que façam por nós aquilo que está ao nosso alcance, cabe a nós a decisão e ação daquilo que queremos. Não podemos ficar dependentes da motivação dos outros, devemos buscar a nossa.

Sabemos que equipes motivadas são mais felizes, mais comprometidas e mais realizadas. O que motiva a grande maioria das pessoas são os desafios, estamos querendo sempre nos superar. Aí está a importância da motivação. Imagine uma equipe que trabalha somente com o objetivo de cumprir o que foi pré estabelecido sem levar em consideração as vontades individuais das pessoas envolvidas. Provavelmente será um fracasso, um time apático, vivendo para o dia a dia, sem visão de futuro.

O que queremos como seres humanos é a possibilidade de realizarmos nossos sonhos.Trabalhar em uma empresa que nos dá esta possibilidade, é tudo que precisamos para vizualizar nosso dia com outros olhos, tornando-o mais contagiante.

Desta maneira, formamos pessoas que irão dar todo o seu potencial para atingir esta realidade, e assim criamos times fortes e realizados.

Cabe aos gestores de empresas criar nas organizações, condições para que as pessoas realmente consigam sentir esta realidade.

Os resultados deste trabalho, estarão se refletindo na qualidade das relações com clientes e colegas de trabalho. Estaremos também proporcionando as pessoas a possibilidade de manifestar a sua criatividade e através dela novas melhorias. O ser humano é ilimitado, porém, devemos aprender o que e como fazer para que ele possa aflorar todo o seu potencial.

Equipes motivadas são imbatíveis, por mais que algo possa acontecer durante a caminhada, sempre encontrarão saídas possíveis para alcançar os objetivos, e esta verdade, já explica POR QUE MOTIVAR EQUIPES.

O problema é de todos

Um rato, olhando pelo buraco na parede, vê o fazendeiro e sua esposa abrindo um pacote. Pensou logo no tipo de comida que poderia haver ali. Ao descobrir que era uma ratoeira ficou aterrorizado.

Correu ao curral da fazenda advertindo a todos:

- Há uma ratoeira na casa! Há uma ratoeira na casa!

A galinha disse:

- Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que isso seja um grande problema para o senhor, mas não me prejudica em nada, não me incomoda.

O rato foi então até o porco e lhe disse:

- Sr. Porco, há uma ratoeira na casa, uma ratoeira...

O porco disse:

- Desculpe-me Sr. Rato, mas não há nada que eu possa fazer, a não ser rezar. Fique tranqüilo que o senhor será lembrado nas minhas preces.

O rato dirigiu-se então à vaca.

A vaca lhe disse:

- O que Sr. Rato? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo?

- Acho que não Sra. Vaca... respondeu o rato.

Então o rato voltou para seu canto, cabisbaixo e abatido, para encarar a ratoeira do fazendeiro

sozinho.

Naquela noite ouviu-se um barulho, como o de uma ratoeira pegando sua vítima. A mulher do fazendeiro correu para ver o que havia pego. No escuro, ela não viu que a ratoeira havia pego a cauda de uma cobra venenosa. E a cobra picou a mulher.

O fazendeiro a levou imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre. Para amenizar a sua febre, nada melhor que uma canja de galinha. O fazendeiro pegou seu cutelo e foi providenciar o ingrediente principal, a galinha.

Como a doença da mulher continuava, os parentes, amigos e vizinhos vieram visitá-la. Para alimentá-los, o fazendeiro matou o porco.

A mulher não melhorou e acabou morrendo.

Muita gente veio para o funeral e o fazendeiro teve que sacrificar a vaca para poder alimentar todo aquele povo.

MORAL DA HISTÓRIA:

Na próxima vez que você ouvir dizer que alguém está diante de um problema e acreditar que o problema não lhe diz respeito, lembre-se que quando existir uma ratoeira todos correm risco.

LÍDER???

"O capital mais importante das empresas

são as pessoas, portanto lidamos com pessoas."

Muitas vezes nos esquecemos que as lideranças nas empresas além de estarem preparadas tecnicamente, devem estar preparadas para lidar com pessoas, precisam liderar pessoas.

Se buscamos uma equipe com objetivo comum, precisamos de líderes que saibam liderar pessoas, unir pessoas.

Gerenciamos coisas e lideramos pessoas!

Sugiro ver o o vídeo de marins no link abaixo:
http://video.google.com/videoplay?docid=3060595983264806789#


Grande abraços a todos.

Como atender Telemarketing

Um video criativo, para uma situação nada comoda!

Dimensões da Qualidade

Recebi a figura abaixo por email de um amigo, ao qual o autor desconhecido, mas achei interessante e estou postando aqui para uma pequena reflexão de quanto a gestão da Qualidade é ampla e dinâmica.

Deficiencias...

Um velho telefona ao médico para marcar uma consulta para a sua mulher
A atendente lhe pergunta:
- Qual o problema de sua esposa?
- Surdez. Não ouve quase nada.
- Então o senhor vai fazer o seguinte: antes de trazê-la, fará um teste, para facilitar o diagnostico do médico. Sem que ela esteja olhando, o senhor, a certa distância, falará em tom normal, até que perceba a que distância ela consegue ouví-lo. Então, quando vier, dirá ao médico a que distância o senhor estava quando ela o ouviu. Certo?
- Está certo.
À noite, quando a mulher estava preparando o jantar, o velhote decidiu fazer o teste. Mediu a distância que estava em relação à mulher.
E pensou:
'Estou a 15 metros de distância. Vai ser agora!':
-Maria, o que temos para jantar?
Nada. Silêncio.
Aproxima-se a 5 metros:
-Maria, o que temos para jantar?
Nada. Silêncio.
Fica a uma distância de 3 metros:
-Maria, o que temos para jantar?
Silêncio.
Por fim, encosta-se às costas da mulher e volta a perguntar:
-Maria! O que temos para jantar?
- Frango, porra! É a quarta vez que eu respondo!*

*NORMALMENTE, NA VIDA, PENSAMOS QUE AS DEFICIÊNCIAS SÃO DOS OUTROS E NÃO NOSSAS...

A gente se acostuma

Eu sei que a gente se acostuma. Mas não devia. A gente se acostuma a morar em apartamentos de fundos e não ter outra vista que não as janelas ao redor. E porque não tem vista, logo se acostuma a não olhar para fora. E porque não olha para fora, logo se acostuma a não abrir mais as cortinas. E porque não abre as cortinas, logo se acostuma a acender a luz mais cedo. E, à medida em que se acostuma, esquece o sol, esquece o ar, esquece a amplidão...
A gente se acostuma a acordar de manhã sobressaltado, porque está atrasado; tomar café correndo pois está na hora; a comer sanduíche, porque não dá para almoçar. A sair do trabalho, porque já é noite. A cochilar sentado, pois está cansado...cansado de se acostumar. E aí, a deitar cedo e dormir pesado, sem ter vivido o dia que acabou. Mais um dia. Menos um dia.
A gente se acostuma à poluição, às salas fechadas, de ar-condicionado e cheiro de cigarro. À luz artificial de ligeiro tremor. Ao choque que os olhos levam à luz natural. Ás bactérias da água potável. À contaminação da água do mar. Ao barulho ensurdecedor. Às grades de nossa casa.
A gente se acostuma às coisas, demais, para não sofrer. Em doses homeopáticas, tentando não perceber, vai afastando uma dor aqui, um ressentimento ali, uma revolta acolá. Se o cinema está cheio, a gente torce um pouco o pescoço. Se a praia está contaminada, a gente só molha os pés. Se o trabalho está duro, a gente se consola pensando no fim de semana. E, no fim de semana, vai dormir cedo de novo e ainda fica insatisfeito porque sempre tem o sono atrasado.
A gente se acostuma ao sofrimento, à opressão, à nossa própria desvalorização. Engordamos, envelhecemos, entristecemos...a gente se acostuma?
A gente se acostuma a ficar sentado esperando...um cliente, uma nova idéia, um motivo para sonhar, a vida...a gente se acostuma para poupar esta vida...que aos poucos se gasta de tanto acostumar...a gente se acostuma...mas não devia!
Temos que nos acostumar a não acostumar, a questionar, a pesquisar, a sensibilizar, a pensar...
Diz-se que, nos estágio atual de evolução da humanidade, somos velhos em termos racionais, adolescentes em termos emocionais e crianças em termos intuitivos.

Bill Gates e suas previsões

Bill Gates fez previsões sobre o futuro da internet em seu livro A Estrada do Futuro.
Muitas pessoas tentaram adivinhar como seria a vida após a o surgimento da internet. Uma delas pessoas foi Bill Gates, que lançou há 15 anos o livro The Road Ahead (A estrada do Futuro, em português). Repleto de previsões do fundador da Microsoft para o futuro, o livro erra mais justamente em adivinhar o impacto da web, cujo papel - estimava - seria menor do que é.
Gates errou ao imaginar que o e-mail diminuiria as reuniões de trabalho, o impacto das redes sem fim e o comércio eletrônico, por exemplo. Mas, sem contar fatores sociais, focando apenas no avanço da tecnologia, o ex-chefe da Microsoft fez afirmaçõs que atualmente parecem óbvias, mas há 15 anos atrás soavam proféticas.
O site americano The Atlantic comparou algumas delas e o que aconteceu.

Email
Previsão: Gates escreveu: "O email e as telas compartilhadas irão eliminar a necessidade de muitos encontros. Quando exitir alguma reunião presencial, esta será mais eficiente porque os participantes já trocaram informações básicas por e-mail.
Veredito: Errou. A visão de Gates sobre o e-mail agora parece ingenuamente utópica por não contar com algumas questões inesperadas. Antes de qualquer coisa, o email fez as reuniões ficarem mais freqüentes e menos eficientes. "Você não leu esse email?" é provavelmente a pergunta mais comum levantada nas reuniões, que normalmente leva à ... outra reunião. Por algumas estimativas, cerca de 40% dos trabalhadores gastam pelo menos duas horas de trabalho lendo e respondendo emails.

Redes Sociais
Previsão: "A informação não só irá tornar mais fácil manter o contato com amigos distantes, mas também irá nos permitir fazer novos amigos. Amizades formadas através da rede conduzirão naturalmente a um encontro em pessoa".
Veredito: acertou e errou. A rede social acabou se tornando um dos aplciativos mais importantes dos últimos tempos. O Facebook tem mais de 400 milhões de usuários registrados em todo o mundo e inúmeras outras redes sociais estão criando novas conexões entre as pessoas. Mas as amizades formadas online não levam, normalmente, para encontros face a face.

Videoconferência
Previsão: "Computadores pessoais terão câmeras integradas ou aparelhos de televisão irão nos permitir estar presentes em reuniões através de imagens e qualidade de som muito superiores e com preços mais baixos".
Veredicto: Acertou. As webcams estão integradas em quase todos os notebooks, e também podem ser compradas a preços acessíveis. As videoconferências permitem a economia em viagens e melhoram a disponibilidade para reuniões virtuais.

Rede sem fio
Previsão: "As redes sem fio do futuro serão mais rápidas, mas a menos que haja um grande avanço, redes com cabo terão uma largura de banda maior. Dispositivos móveis serão capazes de enviar e receber mensagens, mas vai ser caro, além de ser raro seu uso para envio de vídeo".
Veredito: Errou. Hoje, receber um vídeo por conexão sem fio não é caro nem incomum, na realidade, é tão comum que a maioria das pessoas o fazem sem pensar. Gates não previu que a rede sem fio ficaria mais barata e mais rápida, mas seu erro principal foi assumir que as novas tecnologias são adotadas principalmente em função da superioridade tecnológica, em vez de fatores sociais.

Compras online
Previsão: "Pela possibilidade de acesso a vídeos, muitas vezes você vai ser capaz de ver exatamente o que você encomendou. Você não terá que se perguntar se as flores que você mandou para sua mãe por telefone eram realmente tão impressionante como você esperava. Você vai poder assistir o florista fazendo o buquê, e trocar o tipo de flor ou de arranjo, se quiser.
Veredicto: Errou. Gates estava certo sobre as transmissões em vídeo, mas esqueceu alguns fatores sociais e econômicos que determinam a sua utilização no comércio online. Como um florista irá encontrar tempo para realizar uma videoconferência com todos os clientes que encomendam flores para o Dia das Mães? Qual empresa poderia absorver as despesas criadas pela mudança de pedidos no último minuto? Este futuro é tecnologicamente possível, mas socialmente e economicamente inviável.

PCs de bolso
Previsão: "Você vai ser capaz de levar o PC bolso ou, para as mulheres, bolsa. Ele irá exibir mensagens e horários. Também irá permitir que você leia e envie email e fax. Será possível ler a previsão do tempo, acessar jogos ou escolher entre milhares de fotos de seus filhos".
Veredito: Acertou. O PC de Gates é, atualmente, o smartphone.

Comunicação

Está clara esta placa para você?

Um problema que afeta diretamente as empresas, a comunicação clara.
Quantas vezes cometemos "erros" por não compreendermos corretamente o que estava sendo pedido?
Quantas vezes ficamos "mal na foto", por não entendermos o quer deveriamos fazer, entregar?
O que sua empresa está fazendo para diminuir os ruídos de comunicação?

Falhas na comunicação são principal motivo de fracasso nos projetos das empresas

Um recente estudo organizado pelo Project Management Institute Brasil (PMI) constatou que, para 76% das empresas o principal motivo para seus projetos fracassarem são falhas na comunicação. O problema é antigo, segundo o diretor do PMI-Rio Walther Krause: “não sabemos escrever bem, não falamos bem o que queremos e não nos relacionamos bem com todos os perfis existentes em um ambiente de projeto”. Para o também diretor do PMI-Rio e coordenador do estudo Américo Pinto, o que ajuda a integrar a equipe e reduzir essas falhas é a figura do gestor de projetos. Ainda de acordo com a pesquisa, 78% das organizações que montaram um setor de gerenciamento de projetos tiveram mais comprometimento da equipe com os resultados.

Entre as organizações ouvidas pelo estudo, 32% afirmam planejar sempre como farão seus projetos e 18% disseram que raramente adotam essa prática. Quase 60% não possui departamento dedicado para gerenciamento de projetos, mas 56% planejam implementar esse setor. Os segmentos que mais adotam o gerenciamento de projetos são Tecnologia da Informação (63%); Engenharia (35%); Produção e Operações (26%) e Recursos Humanos (15%). O estudo foi feito com 300 empresas de grande porte. Em entrevista exclusiva a Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Américo Pinto diz porque o gestor de projetos é vantajoso também para os pequenos negócios.

Por que o gestor de projetos é importante?
Ele é um ponto de partida e também um integrador. Tem muita gente que imagina que gerenciamento de projetos seja voltado para grandes empresas, mas na prática isso não é verdade. Esse setor é útil para todos os portes. São os projetos que fazem com que uma empresa atinja seus objetivos estratégicos.

Mas qual seria sua real utilidade dentro de um pequeno negócio?
Uma empresa de pequeno porte que queira expandir tem que fazer isso por projetos. Se por um lado nas grandes empresas os projetos têm dimensão maior, nas empresas de menor porte eles serão menores, mas muito importantes porque os pequenos negócios não têm espaço para errar; ou têm muito pouco. É claro que um fracasso não é bom para ninguém, só que as grandes empresas têm "gordura" para queimar. Nas pequenas isso é menos evidente. Às vezes o empresário tem fôlego para uma tentativa só. Assim, os projetos tomam uma dimensão muito importante.

Como é feito o gerenciamento de projetos na maioria das empresas?
Em mais da metade não é feito, ou é feito de forma amadora, com base na intuição. Mas como em uma empresa menor o espaço para errar, como dissemos antes, é menor, é importante que haja profissionalismo.

De que área de formação deve ser o profissional que vai atuar com gestão de projetos?
A área em si não é tão relevante. Cada vez mais, nos MBAs de gerenciamento existem profissionais de diversas áreas. Claro que depende da área em que a empresa está inserida, mas todas as profissões estão sujeitas a trabalhar com projetos. Em tecnologia de informação, por exemplo, é obrigação do profissional ter esse conhecimento de gestão. A área de formação dos profissionais é muito técnica, e é justamente por isso que há problemas de comunicação. Cerca de 90% das disciplinas de um MBA são técnicas. Poucos lidam com liderança e comunicação. Às vezes é melhor um profissional que seja um pouco mais fraco na técnica, mas que seja uma figura integradora.

A comunicação ineficiente é mesmo um dos maiores problemas para que os projetos deem certo?
Sim. Nós constatamos, em oito anos da existência de nossa pesquisa, que esse é o principal problema. Grande parte dessas falhas de comunicação decorrem, como eu disse antes, do fato de nossa formação ser muito técnica.

E qual o papel do gestor de projetos nesse cenário?
O gestor de projetos é um integrador. Essa é a lógica da boa prática de um profissional dessa área. Ele precisa organizar os perfis diferentes dentro de um projeto e fazê-los caminhar na mesma direção. Ele precisa fazer o negócio acontecer. Se pudéssemos estabelecer três passos para o caminho do gerente de projetos, seriam basicamente os seguintes: Estabelece-se a meta, define-se o problema ou objetivo, e então:
1- O gerente de projetos precisa envolver todas as pessoas que detêm conhecimento do problema e de tudo que vai ser feito. Entender que tipo de profissionais serão necessários;
2- Depois que ele sabe quais tipos de profissionais são necessários, precisa determinar quem vai se envolver com cada tarefa;
3- Explicar a meta ou problema e, a partir daí, controlar e acompanhar o andamento do trabalho. Ele é que vai fazer a equipe funcionar como um só organismo e é por isso que ele precisa ser um grande comunicador. O gestor de projetos precisa entender que a responsabilidade de comunicar é dele, por isso precisa definir como vai fazer isso - reuniões, newsletters, intranet, etc.

Fonte: Sebrae-MG

DESAFIO - Em nossa caminhada,tambem temos desafios

Em minha vida, estou passando por um momento muito desafiador, estou treinando pessoas de outro país que estão aqui no Brasil para um novo desafio a eles, e ao mesmo tempo para mim.

Video abaixo, foi utilizado em um desses encontros, onde falamos do desafio de cada um...

Homenagem a quem muito devo...

Acredite em você

As conquistas naõ são fáceis de ser alcançadas, para você vencer em sua vida profissional, você terá que acreditar em você, antes de qualquer outra pessoa.

Fracassos???

Porque achamos que somos fracassados?
Porque desistimos quando temos dificuldades?
Nao desista, siga em frente...

Nunca deixe de voar

Onde estão nossos objetivos?
Estamos em busca deles?
Estão longe? Esforce-se mais...
Você sente-se sózinho? Força...
E se tiver que recomeçar? Recomece...
Obstáculos? Transponha-os...
Abandonar? Não, siga em frente...
Voe alto!

Antes que eles cresçam

Crescer...
passou o tempo...
já não são mais crianças...
não esperamos mais nas portas das boates...
já não vem mais em nossas camas...
hummm, ser chamado de pai...
namorados, que nos roubam nossos filhos...
a vida leva eles aos seus destinos...
o tempo passa...
não voa...
e nós esperamos... esperamos... espreamos...

assim é a vida...
assim é nosso dia a dia...
nosso trabalho é assim...
hoje esperam mais de nós...
querem mais de nós...
temos mais responsabilidades e
temos que oferecer mais...
é, assim também nossa vida profissional
podemos comparar com esse poema...
onde a cada dia crescemos mais em nossas funções, atividades...
e quando nos damos conta, nossa carreira pode estar terminando
e aí percebemos que poderíamos ter dado mais de nós em nossas tarefas...
vale a reflexão!!!
Abra os olhos, acorede para sua vida profissional, e busque o máximo em seu desempenho.

Um exemplo para muitos

Dia 21 de março, aniversário de um grande ídolo brasileiro, sempre com muita dedicação, treino, determinação e fé em Deus, buscou seus objetivos...

Vale refletir, pois mais um feriadão se aproxima

A cada feriadão, temos um grande número de acidentes de trânsito e violências contra o ser humano, assim tire 5 mnutos para olhar este video, e aplicar em sua vida!!! (Marcelo)

"Uma das maiores empresas de marketing do mundo, resolveu passar uma mensagem para todos, através de um vídeo criado pela TAC (Transport Accident Commission) e que teve um efeito drastico na inglaterra.
Depois desta mensagem, 40% da população da inglaterra, deixam de usar drogas e se alcoolizar pelo menos nas datas comemorativas, não temos este tipo de iniciativa aqui no Brasil. Espero que todos assistam, mesmo que não se alcoolize ou usem algum tipo de drogas, e que reflitam e passem para os seus contatos. "

Como anda o relacionamento CLIENTE x FORNECEDOR?

Produção Enxuta

A Produção Enxuta surgiu como um sistema de manufatura cujo objetivo é otimizar os processos e procedimentos através da redução contínua de desperdícios, como, por exemplo, excesso de inventário entre as estações de trabalho, bem como tempos de espera elevados. Seus objetivos fundamentais são a qualidade e a flexibilidade do processo, ampliando sua capacidade de produzir e competir neste cenário globalizado. “Trata-se de uma visão bastante similar ao conceito de JIT, com a diferença que ela introduz novas ferramentas, como CONWIP e Heijunka Box, as quais trabalham integradas ao elenco tradicional de ferramentas do JIT”, (NAZARENO, RENTES e SILVA ,2001).

A manufatura enxuta veio na contramão dos conceitos da produção em massa, como forma de atender às novas expectativas do mercado. A Toyota percebeu que para satisfazer a essas novas exigências dos clientes esta deveria tornar seu processo de produção flexível. E foi isso que Ohno fez. Implantou um novo sistema de produção baseado num processo de melhoria contínua. Um sistema que não visava a produção em grandes lotes, mas ao contrário, fundamentado num processo de redução constante dos lotes de produção, buscando ter sempre em mente o atendimento da necessidade do cliente. A tabela 2.1 mostra as mudanças ocorridas nos sistemas de produção das fábricas no seu trajeto para a empresa enxuta.

Segundo Voss* (1987 apud Slack et al, 1999), uma definição abrangente para a Produção Enxuta seria:

“A Produção Enxuta é uma abordagem disciplinada, que visa aprimorar a produtividade global e eliminar os desperdícios. Ela possibilita a produção eficaz em termos de custo, assim como o fornecimento apenas da quantidade necessária de componentes, na qualidade correta, no momento e locais corretos, utilizando o mínimo de instalações, equipamentos, materiais e recursos humanos. A Produção Enxuta é dependente do balanço entre a flexibilidade do fornecedor e a flexibilidade do usuário. Ela é alcançada através da aplicação de elementos que requerem um envolvimento total dos funcionários e trabalho em equipe. Uma filosofia chave da Produção Enxuta é a simplificação”.

Warnecke e Hüser (1995) descrevem a Produção Enxuta como um sistema de medidas e métodos os quais quando tomados em conjunto, têm o potencial de tornar a empresa enxuta e, portanto, competitiva.

Como mencionado anteriormente, a Produção Enxuta teve seu início na Toyota Motor Company com o objetivo de fornecer carros a seus clientes com a melhor qualidade, o menor custo e o lead time mais curto através da eliminação de desperdícios. A Produção Enxuta está fundamentada sobre dois pilares, o Just-in-time (JIT) e Jidoka, como pode ser observado na figura 1 a seguir:

Figura 1 Casa do Sistema de Produção Enxuta (Lexico Lean, 2003)

O pilar correspondente ao JIT está relacionado com a entrega exata das peças no momento em que serão utilizadas. Para isso é necessário que a produção esteja baseada em um fluxo contínuo, exista um sistema puxado de produção e a quantidade produzida esteja de acordo com o takt time (ritmo com que o cliente compra os produtos) da empresa. Todos esses conceitos serão melhor detalhados em seções posteriores desse trabalho.

O Jidoka tem suas raízes no período do pós-guerra. Toyoda, fundador do grupo Toyota, inventou o conceito de jidoka no início do século XX, incorporando um dispositivo de parada automática em seus teares, o qual interrompia o funcionamento de uma máquina caso um fio se partisse. Isso deu espaço a grandes melhorias na qualidade e liberou os funcionários para a realização de um trabalho que agregasse mais valor do que o simples monitoramento dos equipamentos. Por fim, esse conceito simples encontrou espaço em todas as máquinas, em todas as linhas de produção e em todas as operações da Toyota (Lean Institute, 2003).

Esses dois pilares da Produção Enxuta têm, por sua vez, como fundamentação o Heijunka (nivelamento da produção), o trabalho padronizado, o Kaizen (melhoria contínua) e a Estabilidade.

A filosofia de Produção Enxuta tem por meta eliminar os desperdícios dentro da organização. Segundo Womack et al (1996), Shigeo Shingo identificou sete tipos de desperdício para o Sistema Toyota de Produção:

· Superprodução: Produzir excessivamente ou cedo demais, resultando em um fluxo pobre de peças e informações, ou excesso de inventário. Segundo Hines et al. (2000), “superprodução é reconhecido como o mais sério desperdício que atrapalha a implantação de um fluxo suave de produtos e serviços e inibe também a qualidade e a produtividade. A superprodução tende a levar a um lead time e estoques elevados”. Como resultado, os defeitos não são detectados de início e os produtos podem se deteriorar. Além disso, superprodução incorre em excessivo wip (work in process), resultando em uma pobre comunicação entre as estações de trabalho.

· Espera: Longos períodos de ociosidade de pessoas, peças e informação, resultando em um fluxo pobre, bem como em lead times longos. Segundo Slack et. al (1999), “a maioria das empresas está consciente de que o tempo de espera constitui uma fonte de desperdício. Eficiência de máquina e eficiência de mão-de-obra são duas medidas comuns e são largamente utilizadas para avaliar os tempos de esperas de máquinas e mão-de-obra, respectivamente”. Menos óbvio é o montante de tempo de espera que ocorre quando os operadores estão ocupados produzindo estoque em processo, que não é necessário naquele momento.

· Transporte excessivo: Movimento excessivo de pessoas, informação ou peças resultando em dispêndio desnecessário de capital, tempo e energia;

· Processos Inadequados: Utilização do jogo errado de ferramentas, sistemas ou procedimentos, geralmente quando uma aproximação mais simples pode ser mais efetiva. Segundo Hines et al. (2000), “processo inadequado ocorre quando soluções complexas são usadas para procedimentos simples, como uma máquina complexa e não flexível ao invés de várias máquinas simples”. Este tipo de desperdício encoraja a superprodução devido, a muitas vezes, à dificuldade em se realizar operações de setup em máquinas mais complexas.

· Inventário desnecessário: Armazenamento excessivo e falta de informação ou produtos, resultando em custos excessivos e baixa performance do serviço prestado ao cliente;

· Movimentação desnecessária: Desorganização do ambiente de trabalho, resultando baixa performance dos aspectos ergonômicos e perda freqüente de itens.

· Produtos Defeituosos: Problemas freqüentes nas cartas de processo, problemas de qualidade do produto, ou baixa performance na entrega;

Womack e Jones (1996) destacam que a produção enxuta possui cinco princípios básicos. Estes têm como meta tornar a empresa mais flexível e capacitá-la para responder de forma rápida e eficiente às necessidades dos clientes. Estes cinco princípios são apresentados a seguir:

· Especifique valor: é o ponto de partida e deve ser definido segundo a perspectiva dos clientes finais. Deve-se começar com uma tentativa consciente de definir precisamente o valor em termos de produtos e serviços específicos;

· Identifique a cadeia de valor: é o conjunto de todas as atividades para se levar um produto específico a passar pelas tarefas de desenvolvimento (da concepção ao lançamento), de gerenciamento da informação (recebimento do pedido à entrega), e transformação física propriamente dita (da matéria-prima ao produto acabado);

· Fluxo: é necessário fazer com que as etapas que criam valor fluam. Isso exige uma mudança de mentalidade, o produto e suas necessidades devem ser o foco, e não as máquinas e equipamentos. O objetivo é reduzir as atividades que não agregam valor;

· Produção puxada: é fazer o que os clientes (internos ou externos) precisam no momento certo, permitindo que o produto seja puxado quando necessário, isso minimiza os estoques comumente encontrados em sistemas "empurrados";

· Perfeição: fazer os quatro princípios anteriores interagirem em um círculo na eliminação dos desperdícios, especificando valor com precisão, identificando a cadeia de valor como um todo, fazendo com que os passos da cadeia de valor fluam e os clientes puxem. Isso é possível porque, ao dar condições para que o valor flua, sempre ocorrerá uma exposição dos desperdícios ocultos na cadeia de valor.

Lenhador Jovem x Lenhador Velho

"Conta-se que um jovem lenhador ficara impressionado com a eficácia e rapidez com que um velho e experiente lenhador, da região onde morava, cortava e empilhava madeira das árvores que derrubava. O velho lenhador era um homem tranqüilo, bem relacionado com todos e era tido como uma pessoa de bom coração, além de ser considerado o melhor lenhador de toda a redondeza.

O jovem o admirava e o seu desejo permanente era de um dia, torna-se tão bom, se não melhor, que aquele homem, no ofício de cortar madeira. Certo dia, aquele jovem finalmente decidiu procurar o velho lenhador com o propósito de aprender com quem mais sabia e assim tornou-se o melhor lenhador que aquela cidadezinha já tinha ouvido falar.

Passados alguns dias daquele aprendizado, o jovem resolvera que já sabia tudo e que aquele velho não era tão bom quanto falavam. Sendo assim, o jovem decidira afrontar o velho lenhador, desafiando-o para uma disputa: em um dia de trabalho quem cortaria mais árvores?. Aquele velho lenhador aceitou, sabendo que seria mais uma oportunidade de dá uma lição no jovem arrogante. E assim fizeram, reuniram testemunhas, formaram comissão julgadora, organizaram torcida, delimitaram as áreas onde seriam cortadas as árvores e, no dia escolhido para o confronto, lá se foram decidir os dois quem seria o melhor.

De um lado, o jovem forte, robusto e incansável, mantinha-se firme, cortando as suas árvores. Do outro, o velho lenhador, desenvolvendo o seu trabalho silencioso, tranqüilo. Também firme e sem demonstrar nenhum cansaço.

Num dado momento, o jovem olhou para trás a fim de ver como estava o velho lenhador e qual não foi a sua surpresa ao vê-lo sentado. O jovem riu e pensou: ‘ além de velho e cansado, está ficando tolo, por acaso não sabe ele que estamos numa disputa?”. E assim, ele prosseguiu cortando lenha sem parar, sem descansar um minuto.

Ao final do tempo estabelecido, encontraram-se os dois e os representantes da comissão julgadora foram efetuar a contagem e medição e, para admiração de todos, foi constatado que o velho havia cortado duas vezes mais árvores do que o jovem desafiante.

Este, espantado e irritado ao mesmo tempo, indagou-lhe qual o segredo para cortar tantas árvores, já que uma ou duas vezes que parara apenas para olhar, via-o sentado bem tranqüilo, enquanto ele não parou um só minuto. O velho, bastante sereno, respondeu: ” todas as vezes que você me via sentado, eu não estava simplesmente parado, descansando. Eu estava amolando meu machado."

Julgar...

A arte de julgar!

Eram dois vizinhos. Um deles comprou um coelho para os filhos. Os filhos do outro vizinho também quiseram um animal de estimação. E os pais desta família compraram um filhote de pastor alemão. Então começa uma conversa entre os dois vizinhos:

- Ele vai comer o meu coelho!

- De jeito nenhum. O meu pastor é filhote. Vão crescer juntos 'pegar' Amizade!!!

E, parece que o dono do cão tinha razão. Juntos cresceram e se tornaram Amigos. Era normal ver o coelho no quintal do cachorro e vice-versa. As crianças,felizes com os dois animais. Eis que o dono do coelho foi viajar no fim de semana com a família, e o Coelho ficou sozinho. No domingo, à tarde,o dono do cachorro e a família tomavam um lanche tranqüilamente, quando, de repente, entra o pastor alemão com o coelho entre os dentes, imundo,sujo de terra e morto. Quase mataram o cachorro de tanto agredi-lo, o cão levou uma tremenda surra! Dizia o homem:

- O vizinho estava certo, e agora? Só podia dar nisso! Mais algumas horas e os vizinhos iam chegar. E agora?!? Todos se olhavam. O cachorro, coitado, chorando lá fora, lambendo os seus ferimentos.

- Já pensaram como vão ficar as crianças?

Não se sabe exatamente quem teve a ideia, mas parecia infalível:

- Vamos lavar o coelho, deixá-lo limpinho, depois a gente seca com o secador e o colocamos na sua casinha. E assim fizeram. Até perfume colocaram no animalzinho. Ficou lindo, parecia vivo, diziam as crianças. Logo depois ouvem os vizinhos chegarem. Notam os gritos das crianças.

- Descobriram!

Não passaram cinco minutos e o dono do coelho veio bater à porta, assustado. Parecia que tinha visto um fantasma.

- O que foi? Que cara é essa?

- O coelho, o coelho...

- O que tem o coelho?

- Morreu!

- Morreu? Ainda hoje à tarde parecia tão bem.

- Morreu na sexta-feira!

- Na sexta?

- Foi. Antes de viajarmos, as crianças o enterraram no fundo do quintal e agora reapareceu!

A história termina aqui.

O que aconteceu depois fica para a imaginação de cada um de nós. Mas o grande personagem desta história, sem dúvida alguma, é o cachorro. Imagine o coitado, desde sexta-feira procurando em vão pelo seu amigo de infância. Depois de muito farejar, descobre seu amigo coelho morto e enterrado. O que faz ele? Provavelmente com o coração partido, desenterra o amigo e vai mostrar para seus donos,imaginando o fizessem ressuscitá-lo. E o ser humano continua julgando os outros.. Outra lição que podemos tirar desta história é que o homem tem a tendência de julgar os fatos sem antes verificar o que de fato aconteceu. Quantas vezes tiramos conclusões erradas das situações e nos achamos donos da verdade? Histórias como essa, são para pensarmos bem nas atitudes que tomamos. Às vezes fazemos o mesmo...

'A vida tem quatro sentidos: amar, sofrer, lutar e vencer. Então: AME muito, SOFRA pouco, LUTE bastante e VENÇA sempre!!! 'Espero que eu abra os meus braços para as mudanças, sem abrir mão de meus valores.'

REFLEXAO: Pic-nic das Tartarugas

Uma família de tartarugas decidiu sair para um pic-nic.
As tartarugas, sendo naturalmente lentas,levaram 7 anos preparando-se para o passeio.
Passados 6 meses, após acharem o lugar ideal, ao desembalarem a cesta de pic-nic ,descobriram que estavam sem sal. Então, designaram a tartaruga mais nova para
voltar em casa e pegar o sal, por ser a mais rápida.
A pequena tartaruga lamentou, chorou e esperneou mas concordou em ir com uma condição: que ninguém comeria até que ela retornasse.
Três anos se passaram ... Seis anos ... e a pequenina não tinha retornado. Ao sétimo ano de sua ausência, a tartaruga mais velha já não suportando mais a fome, decidiu desembalar um sanduíche.
Nesta hora, a pequena tartaruga saiu de trás de uma árvore e gritou:
- 'Viu! Eu sabia que vocês não iam me esperar. Agora que eu não vou mesmo buscar o sal.'

REFLITA:

Algumas vezes em nossa vida as coisas acontecem da mesma forma.
Desperdiçamos nosso tempo esperando que as pessoas vivam à altura de nossas expectativas. Ficamos tão preocupados com o que os outros estão fazendo que deixamos de fazer o que nos compete.

'Não venci todas as vezes que lutei. Mas perdi todas as vezes que deixei de lutar'

Amizade...

Click sobre a imagem para ler...

Enigma...

Enigma: Um homem foi condenado á morte. Ele poderá escolher uma de três portas. A primeira está cheia de troncos e carvão em chamas a uma temperatura de 2000 ºC. Atrás da segunda porta está um bando de assassinos com as armas prontas a disparar. Na terceira porta estão leões devoradores de homens que já não comem há três anos. Qual será a porta mais segura para escolher? E porque?

VIDEO: Um dia você aprende

VIDEO: Crise x Cachorro Quente

Muitas vezes, nós geramos a crise... Muito cuidado de como enfrentamos a crise!

Essa historia exemplifica muito bem, dependendo a maneira pela qual encaramos a crise os reflexos podem ser positivos ou negativos. Seja pro-ativo frente a crise.

AJUDA...

Ajuda

Um menino pequeno estava se esforçando para mover um pesado armário, mas o móvel não cedia. Ele empurrava e puxava com toda sua força, mas não conseguia movê-lo nenhum centímetro. O pai, que ali chegava, parou para observar os esforços vãos do filho. Finalmente perguntou:
"Filho, está usando toda a sua força?"

"Sim, estou!" gritou o garoto, exasperado.

"Não", disse calmamente o pai, "você não está. Não me pediu para ajudá-lo.

"Quase tão bom quanto saber algo é saber onde encontrá-lo."


Muitas vezes achamos que estamos fazendo o máximo de nossas capacidades, e muitas vezes o complemento para alcançarmos o máximo não está em nós e sim buscar ajuda de quem está ao nosso lado, está próximos a nós, por isso, devemos nos lembrar sempre dessa história, que o trabalho de equipe nos leva a resultados melhores.

Pessoal... não esqueçam, a união nos leva a resultados incríveis!!!

OS SETE MANDAMENTOS DE ROLIM AMARO

Rolim Amaro, fundador da TAM, resumiu sua filosofia de negócios em 7 mandamentos:
1º) É preciso, de forma permanente e incansável, buscar o lucro, é algo a ser perseguido com todas as forças. Produto do trabalho, o lucro é legítimo. Permite distribuir resultados e praticar a cidadania, uma forma de retribuir o prestígio recebido da sociedade.
2º) Em busca do ótimo não se faz o bom. Nenhum manual ensina a lidar com o público. Ensina dizer bom dia, boa tarde, mas não ensina o algo mais. As pessoas não se dão conta do alcance e do sentido de tratar o cliente bem.
3º) A empresa lucrativa presta serviços com mais segurança. As pessoas escolhem a companhia aérea mais lucrativa com base no seguinte pressuposto: essa empresa não precisa economizar na manutenção do avião, revela pesquisa nos EUA.
4º) Estabelecer vínculos indestrutíveis com o cliente. A certeza de um tratamento especial, base de uma relação emocional. Transformar um problema negativo em alguma coisa positiva (convidar o cliente para tomar um café).
5º) Todos têm de agir como o chefe, o diretor ou o presidente. Nós temos de estimular a capacidade de iniciativa ao funcionário e dar prêmio quando ele age dessa maneira. Na TAM, uma telefonista fretou um jatinho para entregar a encomenda de um cliente. Ela justificou: "Se o senhor estivesse aqui, o que o senhor faria ? Claro que mandaria o jatinho."
6º) Tudo pode ser feito ainda melhor. É preciso ter humildade para aprender com clientes. Quanto mais atendemos às pessoas, mais recebemos ajuda através de sugestões.
7º) É preciso concentrar-se no nosso negócio. Zele pelo seu negócio, até porque pode aparecer um concorrente com preço melhor. "Pessoas e empresas vivem de exemplo, e um exemplo vale mais que 1 milhão palavras. Quando abaixo para pegar um papel no tapete, quando levo a mala do cliente, o que vocês acham que acontece na minha equipe?", concluiu o comandante Rolim, o qual falou sobre estes mandamentos em palestra realizada em dezembro de 1995, em São Paulo (SP).
A TAM ganhou inúmeros prêmios por satisfação do cliente, "marketing" e outros assemelhados. De 10 pessoas entrevistadas, todas as 10 viajariam pela TAM outra vez, revelou pesquisa realizada em 178 países, conferidora do prêmio da "Air Transport World" à TAM, na qualidade de melhor empresa de aviação comercial do mundo.

ESTOU DE VOLTA...

Este ano é ano de copa do mundo...
Eleições...
acontecimentos que muitas vezes desviam nossas atenções,
mas precisamos ir em busca de nossos objetivos e excelencia....
rumo ao SUCESSO!!!




"Faça as coisas acontecerem...
Juntos seremos mais!

Solidários, somos gente...
Solitários, somos peças...
De mãos dadas, somos força...
Desunidos, impotência!"